Следует отметить, что «синдром сгорания» («феномен выгорания») не является строго специфичным для психологов-консультантов, в частности психологов-консультантов службы ТД. Согласно Е.Г. Лешуковой (1995), этот термин принято употреблять в связи с профессиями (врачи, психологи, социальные работники, юристы), связанными с оказанием помощи человеку, испытывающему негативные переживания, оказавшемуся в критической ситуации. Так, специалисты этих профессий постоянно сталкиваются с негативными переживаниями других людей и оказываются в большей или меньшей степени вовлеченными в них.

Психолог-консультант службы ТД оказывает помощь людям в разнообразных кризисных ситуациях – ситуации дефицита общения и одиночества, ситуации отчаяния, приводящих к желанию расстаться с жизнью и т. п. Таким образом, эта специальность оказывается в списке профессий, на которые распространяется «синдром сгорания».

Каковы причины возникновения «синдрома сгорания»? Что составляет психологическую сущность данного синдрома? Каковы его основные симптомы? Каковы методы их выявления? Каковы меры профилактики «синдрома сгорания»?
Анализируя специальную отечественную литературу, мы приходим к выводу о том, что эти вопросы освещены недостаточно.
Несмотря на то что стадии и основные приемы телефонного психологического консультирования совпадают с теми, что используются при очном консультировании, консультирование по телефону имеет свою специфику. Такая специфика вводит дополнительные стрессовые факторы, которые способствуют появлению «синдрома сгорания»:

1) сфера профессиональной деятельности консультанта выходит за рамки кабинета, что повышает его ответственность за абонента, а вместе с тем и психологическую нагрузку;
2) невозможность подготовиться к звонку: позвонить могут в любой момент с любой проблемой, консультант должен быть в состоянии готовности постоянно, что приводит к эмоциональным перегрузкам;
3) отсутствие возможности контролировать ситуацию: абонент может внезапно прервать консультирование, консультант оказывается в ситуации неизвестности и связанного с ней напряжения;
4) отсутствие возможности регулировать количество обращений за смену, что приводит к истощению нервной системы консультанта; 5) основная нагрузка на слуховой канал, что сужает поток поступающей информации, и – как следствие – переживание своей некомпетентности.
По Лешуковой, когда говорят «синдром сгорания», имеют в виду конкретные изменения отношения специалиста к предмету профессиональной деятельности и к самому себе:
- эмоциональное истощение, чувство личной несостоятельности, краха;
- нежелание работать, потеря квалификации, смена профессии;
- усталость, подмена продуктивной работы формальным исполнением своих обязанностей;
- сомнения в необходимости и полезности своей специальности для общества: «Это никому не нужно, и все усилия бесполезны». «Синдром сгорания», по мнению А.Н. Моховикова (1999), является острым кризисным состоянием. Оно характеризуется душевной и физической усталостью, утратой веры в свои силы и – как следствие – невозможностью проводить эффективное консультирование. Моховиков отмечает, что «синдром сгорания» проявляется остро, но «созревает» длительно. Поэтому он призывает обратить особое внимание на предварительные симптомы «сгорания». К ним относятся:

- периодическое стремление консультанта навязывать мнения, установки или ценности абоненту;
- отказы продолжать обсуждение предложенной темы;
- тенденция манипулировать абонентом, осуществлять скрытые агрессивные установки под маской благих намерений. Эти предвестники, по Моховикову, раньше всего замечает абонент, давая соответствующую ответную реакцию.
В.Ю.Меновщиков (1998) в свою очередь указывает, что симптомы «синдрома сгорания» вряд ли отличаются строгой специфичностью и могут варьировать от легких поведенческих реакций (раздражительность, утомляемость к концу рабочего дня и т.п.) до психосоматических, невротических и, вероятно, даже психотических расстройств.
Следовательно, продолжает Меновщиков, и профилактика «синдрома сгорания», и меры борьбы с ним также неспецифичны. Они могут варьировать от предоставления отдыха, занятий гимнастикой и аутогенной тренировкой до госпитализации с назначением «малых» и «больших» транквилизаторов.
Лешукова полагает, что «сгоранию» препятствует постоянное осознание процесса работы, своего участия в нем, другими словами, наращивание профессиональных качеств, постоянная рефлексия и концептуализация своего опыта переживаний, связанных с общением с клиентами, общение с профессиональным сообществом, презентация ему своего понимания сущности работы ТД, а также определенная организация деятельности сотрудника ТД.
Проанализированная нами литература позволяет сделать следующий вывод: психологическую сущность «синдрома сгорания» у психологов-консультантов службы ТД составляет изменение отношения специалиста к профессиональной деятельности и к самому себе, следствием чего является отсутствие возможности проводить эффективное консультирование.
Мы исходим из положения о том, что одно из основных средств предотвращения «синдрома сгорания» – это психологическая грамотность консультантов службы ТД по вопросам проявления основных симптомов данного синдрома.